Quejas y Reclamaciones
Aviva Gestión dispone de un Servicio de Quejas y Reclamaciones independiente del resto de servicios comerciales y operativos de la Entidad que tiene por objeto atender y resolver sus Quejas y Reclamaciones.
Puede presentarlas personalmente o mediante representación, enviando escrito dirigido al Servicio de Quejas y Reclamaciones a la C/ Francisco Silvela, 106, 28002 de Madrid.
El plazo para presentar una queja o reclamación, será como máximo de dos años desde la fecha en la que el cliente tuviera conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación.
El procedimiento se inicia mediante la presentación de escrito en el que ha de constar:
- Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, debidamente acreditada.
- Número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
- Identificación del contrato respecto al que formula la queja o reclamación.
- Motivo de la queja o reclamación, con especificación de las cuestiones sobre las que se solicita pronunciamiento.
- Los datos de la Entidad reclamada.
- Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia está siendo tratada en un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
- Lugar, fecha y firma.
El reclamante deberá aportar, junto al documento anterior, la documentación identificativa del cliente y las pruebas documentales que obren en su poder en que se fundamente su queja o reclamación.
El plazo para resolver una queja o reclamación por el Servicio de Quejas y Reclamaciones será de 30 días, comenzando a contar desde su presentación.
Transcurrido dicho plazo o en caso de discrepancia con la resolución adoptada, podrá presentar su reclamación a la Comisión Nacional del Mercado de Valores, Paseo de la Castellana, 19 – 28046 – Madrid.
Puede consultar el procedimiento previsto para la presentación de las Quejas y Reclamaciones en el: